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【OG20-P600-731题】
Last year Comfort Airlines had twice as many delayed flights as the year before, but the number of complaints from passengers about delayed flights went up three times. It is unlikely that this disproportionate increase in complaints was rooted in an increase in overall dissatisfaction with the service Comfort Airlines provides, since the airline made a special effort to improve other aspects of its service last year.
Which of the following, if true, most helps to explain the disproportionate increase in customer complaints?
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分析A选项
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分析B选项
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分析C选项
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分析D选项
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分析E选项
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预约讲师一对一题目解析课程去年C航空公司的航班延误数量是前年的两倍，但乘客对航班延误的投诉数量却增加了三倍。不太可能的是，这种不成比例的投诉增长源于对C航空公司提供的服务的总体不满的增加，因为该航空公司去年特别努力改进其服务的其他方面。增强
现象1：延误的航班数是原来的两倍。现象2：乘客对于航班延误的抱怨数是原来的三倍。解释抱怨数的上升为什么不成比例。推测：还有别的原因导致了乘客的对于延误航班的不满。
A项，舒适航空公司去年的航班比前年多。航班更多了，对这件事没影响，题目已经表明过延误的航班数增多了，与你总的航班数怎么变无关。
B项，去年，一段时间异常恶劣的天气导致大量航班延误。说的是造成一些delay的原因，无关。
C项，C航空公司在服务上的一些改进是政府新规定所要求的。不管服务如何，对于乘客对延误的抱怨没有影响。
D项，去年航班延误的平均时间比前年要长。提供他因，解释成功。
E项，去年每个航班的平均乘客人数并不比前年高。每架航班的平均乘客数，无关。
题目讨论 （10条评论）
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Caroline_wyzh
把延机和服务搞混了，延机的原因有很多，和服务无关。延机后机场会提供一些服务，本题已说明和服务无关，延机的投诉原因可能来自于延机本身，包括延机次数和延机时长。一开始选的B，解释：天气是客观原因，不可抗力因素，不是机场本身造成的，即便投诉也可能是后续机票退改的服务问题与天气无关。
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2022-01-22 12:03:30
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Caroline_wyzh回复Caroline_wyzh
另，B选项说的是因为天气原因，客观原因，也不能解释解释抱怨为啥多了
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2022-01-22 12:04:50
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Crystal8
去年C航空公司的航班延误数量是前年的两倍，但乘客对航班延误的投诉数量却增加了三倍。不太可能的是，这种不成比例的投诉增长源于对C航空公司提供的服务的总体不满的增加，因为该航空公司去年特别努力改进其服务的其他方面。增强 现象1：延误的航班数是原来的两倍。现象2：乘客对于航班延误的抱怨数是原来的三倍。解释抱怨数的上升为什么不成比例。推测：还有别的原因导致了乘客的对于延误航班的不满。 A项，舒适航空公司去年的航班比前年多。航班更多了，对这件事没影响，题目已经表明过延误的航班数增多了，与你总的航班数怎么变无关。 B项，去年，一段时间异常恶劣的天气导致大量航班延误。说的是造成一些delay的原因，无关。 C项，C航空公司在服务上的一些改进是政府新规定所要求的。不管服务如何，对于乘客对延误的抱怨没有影响。 D项，去年航班延误的平均时间比前年要长。提供他因，解释成功。 E项，去年每个航班的平均乘客人数并不比前年高。每架航班的平均乘客数，无关。
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2021-11-03 17:25:57
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Crystal8回复Crystal8
这是明显的“寻找他因”类题目 我不理解为啥我第一遍做错了 题目中明确说了不是服务问题导致抱怨增加（所以选择C中说服务就没意义啊），所以我们需要找除了服务之外的其他能导致顾客抱怨的因素——不仅是延误次数能增加顾客的抱怨，延误时间同样能够让顾客抱怨得更多！
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2021-11-03 17:29:35
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冲他丫的
解释 抱怨3倍 延误航班数是2倍
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2021-10-25 00:53:15
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439151boyp
设问里面那个explain the disproportionate increase 【不成比例的增长】很有提示性，为什么延误次数2倍，但是顾客投诉却增加了3倍
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2020-12-01 01:33:22
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Lynne123
A错：即使乘坐总人数多了，只要延误航班是两倍，那么乘坐延误航班的人数是两倍，没有更多。
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2019-12-02 10:18:43
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babyweezy
D延误的时间长了，抱怨的人更多了哟~
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2019-09-12 15:01:12
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小火火火箭
CA的飞机延误去年是去年之前的两倍——但投诉的数量是三倍，解释原因（说明为什么乘客更可能抱怨） A 去年的航班更多 无关，没有直接解释投诉和延误增长比例不同的原因 B 去年飞机延误的原因是天气变坏 因天气变坏而造成的延误，投诉应该减少 C 一些提升是政府要求的 无关 D 延误时间更长 说明乘客更可能抱怨，正确 E 去年每辆飞机上的乘客更少 无关
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2019-09-07 10:23:40
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SleepyJack
感谢
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2019-07-02 18:04:03
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CannibalX
纠结B和D的不要再纠结了，B的错误在于（官方给出的说法）：天气原因导致飞机延误是不可抗力，不是航空公司的错误所以乘客不会因为天气的原因延误去投诉航空公司
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2019-05-05 21:37:43
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Futurewinner回复CannibalX
不管是什么原因造成延误，但是延误的数量还是2倍。这不能解释为什么投诉量增长会超过航班延误量增长。
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2019-07-25 05:01:48
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爱学习的小熊
选项A，航班多不等于delay多
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2019-03-04 23:43:23
